TÉRMINOS Y CONDICIONES

Justo es un proveedor de servicios tecnológicos del establecimiento comercial denominado Caramel, el que es operado por:

Nombre de Razón Social	Nombre de Sucursales	Email Razón Social
CARAMEL SPA	Vitacura	contacto@caramel.cl

Datos de Justo. Dependiendo del país desde el cual usted acceda al Sitio de E-Commerce de Caramel o a Reservando.com (según se define más adelante), Justo es operado por:

En Chile	Nombre	Justo SpA
	RUT	76.942.953-0
	Representante	Rodrigo Segal Wasserman
	Domicilio	Dr. Manuel Barros Borgoño 71 of 1105, Providencia, Región Metropolitana

En Perú	Nombre	Get Justo S.A.C
	RUC	20606171855
	Domicilio	Av. Víctor Andrés Belaúnde 280, Interior 301, distrito de San Isidro, departamento y región de Lima.

En Ecuador	Nombre	Justo-Ecuador S.A.S
En Ecuador	RUC	1793167446001

En Colombia	Nombre	Justo Colombia SAS
	NIT	901.420.665-8
	Domicilio	Calle 59 A Bis # 5 - 53 Of 601 de Bogotá D.C
	Correo electrónico	justocolombia@getjusto.com

En Costa Rica	Nombre	Getjusto Costa Rica S.R.L
En Costa Rica	Cédula jurídica	3-102-823124




En México	Nombre	Getjusto México S.A de C.V.
En México	RFC	3-102-823124

Sitio de Internet. Justo provee a Caramel el sitio web disponible en https://pideexpress.caramel.cl (“Sitio de E-Commerce”). A través del Sitio de E-Commerce, usted podrá comprar los productos vendidos por Caramel, solicitar el envío de su compra a domicilio y pagar lo que corresponda por la compra.

App Justo. Caramel puede tener presencia en una aplicación móvil de titularidad de Justo, disponible en App Store y Play Store, la que opera como una vitrina virtual uno o más comercios y restaurantes (“App Justo”). Una vez que usted selecciona a Caramel dentro de la App Justo, será redirigido al Sitio de E-Commerce de Caramel, teniendo este último la calidad de vendedor y operador, en los términos indicados en el número 6 siguiente.

App Propia. Caramel podría ser titular de una aplicación móvil provista por Justo, distinta de la App Justo, la que, de estar disponible, puede ser descargada en el App Store y Play Store (“App Propia”). La App Propia constituye la versión móvil del Sitio de E-Commerce de Caramel, teniendo este último la calidad de vendedor y operador, en los términos indicados en el número 6 siguiente.

Reservando.com. Caramel puede tener presencia en una plataforma de reservas de mesas, operada por Justo, denominada reservando.com, disponible en www.reservando.com, a través de la cual, usted podrá realizar reservas de mesa en uno o más locales de Caramel, así como también, de otros comercios y restaurantes (“Reservando.com”).

Vendedor. Caramel, a través de él o las personas o empresas individualizadas en la tabla Datos Vendedor, tiene la calidad de vendedor de los productos que comercializa a través del Sitio de E-Commerce y su representación en la App Justo y App Propia (conjuntamente, los “Canales de Venta”) y será la responsable de cumplir y gestionar las reservas de mesas que usted haya realizado a través de Reservando.com.

Le corresponderán al vendedor, cumplir con las obligaciones que la ley aplicable le exige a los vendedores, especialmente, pero no limitado a, las normas de protección al consumidor.

Datos de Contacto del Vendedor. En caso que usted tenga dudas, consultas y/o reclamos respecto de los productos comercializados a través de los Canales de Venta y/o de una reserva de mesa realizada a través de Reservando.com, deberá contactar directamente a Caramel al e-mail de contacto indicado en la tabla de Datos del Vendedor contenida al inicio de este documento y/o en los datos de contacto que se indican en los Canales de Venta. Cuando la compra haya sido realizada en el sitio de E-Commerce dentro de la App Justo, adicionalmente, usted podrá canalizarlas a través de la sección ayuda dentro de la App Justo, para el evento que Caramel no le haya dado una respuesta.

Datos de Contacto Justo App. En caso de dudas, consultas y/o reclamos respecto de la Justo App, por razones distintas a las indicadas en el número 7 precedente, usted podrá tomar contacto con Justo a través del correo electrónico soportejustoapp@getjusto.com.

Registro y creación de cuenta. Para que usted pueda realizar compras en los Canales de Venta y/o realizar reservas de mesas en Caramel, a través de Reservando.com, usted deberá crear una cuenta, aceptar los presentes términos y condiciones y la política de privacidad, disponible en https://pideexpress.caramel.cl/documentos-legales/termsAndConditions. Asimismo, deberá aceptar los términos y condiciones publicados por Caramel. Al crear la cuenta, deberá suministrar información veraz y actualizada. Se entenderá que la información no cumple estas condiciones, especialmente, pero no limitado, a, si es que una misma dirección de correo y/o teléfono es utilizada bajo nombres y apellidos distintos, en cuyo caso se podrá suspender y/o eliminar la cuenta.

En la sección Comunicación del sitio www.accounts.getjusto.com, usted podrá gestionar su cuenta, pudiendo configurar, entre otros aspectos, las comunicaciones que de tiempo en tiempo le pueda enviar Caramel, así como también, eliminar su cuenta.

Medio por el cual Caramel y Justo pondrán tomar contacto con usted. Caramel y Justo, podrán tomar contacto con usted al correo electrónico y/o al número de teléfono o por mensajería, que usted indicó al crear su cuenta, o que indique con posterioridad.

Reglas especiales aplicables en Chile. Si accede y utiliza los Canales de Venta desde Chile, usted declara y acepta, adicionalmente, lo siguiente:

Naturaleza de los servicios. Los Canales de Venta son operados y gestionados directa y exclusivamente por Caramel, razón por la cual, estos constituyen una plataforma operada por el vendedor en los términos del artículo 6 del Decreto Nº6 del 21 de enero de 2021 que Aprueba el Reglamento de Comercio Electrónico (“Reglamento de Comercio Electrónico”).

Rol de Justo. En consideración a lo expuesto en la letra a) de esta cláusula 11, Justo no tiene el rol de operador de la plataforma, razón por la cual, no tiene ninguna participación en la venta, ni asume obligaciones contractuales con usted.

Entrega de información. En consideración a lo expuesto en la letra a) de esta cláusula 11, el responsable de la entrega de la información, en cumplimiento de los artículos 6 inciso 1º, 7, 10 inciso 1º, 11 inciso 1º, 12 inciso 1º, 13 inciso 1º, 14, 15 16 del Reglamento de Comercio Electrónico, es Caramel.

La información básica comercial, los precios, el detalle de la transacción, tiempos de entrega, límites de compras, devolución de los productos, idoneidad del producto, y demás condiciones de la celebración de la transacción entre usted y Caramel, son fijados por Caramel, sin injerencia alguna de Justo, constan en los Canales de Venta y en los términos y condiciones publicados por Caramel en los Canales de Venta.

Promociones y prácticas comerciales: Caramel podrá realizar en sus Canales de Venta, prácticas comerciales que califiquen como promociones u ofertas, de acuerdo con lo establecido en los numerales séptimo y octavo del artículo 1º de la ley Nº 19.496, en cuyo caso, deberá dar cumplimiento a las obligaciones contenidas en los artículos 35 y 36 del mismo cuerpo legal.

Reglas especiales aplicables en Perú. Si accede y utiliza los Canales de Venta desde el Perú, usted declara y acepta, adicionalmente, lo siguiente:

Objeto. Conforme a los presentes términos y condiciones, usted puede ingresar a los Canales de Venta de Caramel para visualizar los productos ofrecidos por Caramel y, de considerarlo apropiado, celebrar transacciones con Caramel. Asimismo, usted acepta que la labor de Justo concluye al posibilitar que usted y Caramel puedan celebrar transacciones y, en consecuencia, que Justo no es responsable de si dichas transacciones se celebran en condiciones equitativas y/o si se ejecutan idóneamente, como tampoco, de la calidad e inocuidad de los referidos productos.
Reglas aplicables a los Canales de Venta de Caramel: Sin perjuicio de las reglas que Caramel pueda determinar en sus términos y condiciones, los Canales de Venta se regirán por las siguientes reglas:

Acceso geográfico: Mediante los Canales de Venta, usted podrá optar por el retiro en el local de Caramel: o bien, solicitar el despacho o Delivery al domicilio que indique. En este último caso, el servicio de Delivery sólo será posible cuando el domicilio indicado por usted se encuentre ubicado dentro de un polígono, el que será fijado por Caramel. En caso de que usted se encuentre fuera del polígono, se le indicará que el despacho no estará disponible en la ubicación que indicó.
Transacciones: Las transacciones que usted celebre con Caramel estarán sujetas a los precios establecidos por esta última, quien, además es la responsable de emitir los correspondientes comprobantes de pago en favor de usted por las transacciones realizada a través de sus Canales de Venta.
Celebración de transacciones: Las transacciones se celebrarán exclusivamente usted y Caramel. Justo no tiene ninguna influencia y/o participación en los términos, condiciones y precios acordados entre usted y Caramel.
Límite de pedidos: El límite de productos que usted podrá solicitar a Caramel, de existir, será determinado por esta última en sus Canales de Venta.
Restricción para algunos productos y protección de menores de edad: Para el acceso a los Canales de Venta y, por ende, para la adquisición de los productos que ahí se ofrecen, es necesario ser mayor de edad (18 años) conforme a la legislación peruana, por lo que, al momento de realizar la transacción usted declara y garantiza que tiene la mayoría de edad requerida. Asimismo, debido a que legalmente no se permite suministrar ciertos productos a menores de edad, usted declara que las personas que recibirán los productos son mayores de edad. Se podrá requerir (o a cualquier persona designada para recibir los productos) prueba de su mayoría de edad al momento de su acceso a los Canales de Venta y/o entrega de los productos.
Cancelación y devolución de los pedidos: Una vez confirmada la compra por usted, no será posible cancelar o devolver el pedido a través de los Canales de Venta. Cualquier pacto respecto a devoluciones y/o cancelaciones de pedidos será acordado exclusivamente entre usted y Caramel.
Servicio al cliente: Sin perjuicio de que los reclamos e inquietudes relacionadas con la idoneidad de los productos, celebración y ejecución de los acuerdos arribados con Caramel, deberán ser dirigidos a esta última, a través de los canales previstos por Caramel, usted contará con un Libro de Reclamaciones en el Sitio de E-Commerce, para que pueda consignar sus quejas y/o reclamos relacionados con los servicios o funcionalidades de Justo.

Condiciones de uso. Usted se compromete a hacer un uso responsable y correcto de los Canales de Venta de Caramel. Por ello, conoce, declara y acepta que el uso de la información que se brinde mediante los Canales de Venta de Caramel se encuentra limitado a la finalidad señalada en el objeto indicado en la letra A) del presente número 12. Cualquier uso de dicha información para fines distintos a los señalados en el objeto indicado en la letra A) del presente número 12, como la obtención de un beneficio económico y/o una investigación de mercado, podría ser considerado irregular.
Acceso. El acceso de usted es necesario para que Justo pueda brindar los servicios que ofrece a Caramel y aquellos que Caramel le ofrece a usted, lo que tendrá lugar por intermedio de los Canales de Venta. Dicho proceso consiste en el ingreso, que usted realice de su correo electrónico en los Canales de Venta y la posterior confirmación de su identidad a través del envío de un correo de verificación.

Para facilitar su proceso de compra y evitarle tener que volver a ingresar sus datos en otros comercios a los que Justo le presta servicios tecnológicos, cuando usted acceda al sitio de e-commerce de otro comercio, utilizando una misma dirección de correo electrónico, será reconocido como tal. No obstante, se deja constancia que bajo estas circunstancias, el operador del otro sitio de e-commerce, no tendrá acceso a la su información sino hasta que usted se haya registrado en dicho sitio.

Condiciones técnicas y comerciales: (a) Para la prestación del servicio que ofrece el Sitio de E-Commerce, se debe contar con un correo electrónico; (b) Los Canales de Venta están disponibles a través de un medio virtual; razón por la cual, para acceder a ellos, es necesario contar con un acceso a internet y un equipo con características tecnológicas mínimas para que dicho servicio se pueda ejecutar. El referido equipo y acceso a internet no es suministrado ni financiado por Justo; y (c) Una vez que usted se informe sobre los servicios que se ofrecen mediante los Canales de Venta de Caramel, acepte estos términos y condiciones, se informe sobre la Política de Privacidad y gestione su acceso como usuario, podrá acceder de manera inmediata a los Canales de Venta.
Imágenes de los productos. Usted declara saber y entender que cualquier discrepancia entre las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y videos relativos a los productos ofertados por la Caramel (en adelante, las “Imágenes”) en los Canales de Venta y los productos que finalmente reciba, será de responsabilidad única de Caramel.

Las Imágenes son proporcionadas por Caramel y tienen un propósito únicamente orientador que carece de carácter exhaustivo, por lo tanto, podrían existir diferencias entre las Imágenes y las dimensiones o características reales de los productos recibidos, siendo estas, de responsabilidad única de Caramel.

Medios de pagos. Los productos ofrecidos en los Canales de Venta de Caramel, salvo que se señale una forma diferente de pago para casos particulares u ofertas de determinados productos, sólo podrán ser pagados utilizando tarjetas de crédito o débito aceptadas por las respectivas pasarelas de pago.

Las medidas de seguridad de su medio de pago serán aquellas que brinden las entidades financieras proveedoras de las tarjetas y/o las pasarelas de pago que usted utilice. Justo no asumirá ninguna responsabilidad por aquellos montos que se hayan cargado en su cuenta, pero que no hayan llegado a percibirse en las cuentas de Justo. Asimismo, tampoco se responsabilizará por violaciones en las medidas de seguridad que ofrecen estos proveedores y que se materialicen en transacciones a través Canales de Venta de Caramel

Responsabilidad.

Respecto de la transacción: Usted sabe y declara que Justo, no toma decisiones ni asume responsabilidad sobre la calidad, idoneidad y condiciones de oferta de los productos que provee Caramel, lo que será de exclusiva responsabilidad de esta última. Por el contrario, el rol de Justo se limita exclusivamente a permitir que usted pueda visualizar, adquirir y pagar los productos que ofrece Caramel a través de sus Canales de Venta.

En ese sentido, usted declara que será responsable por las decisiones que adopte al celebrar sus transacciones con Caramel, asumiendo asimismo los riesgos comerciales o económicos de las mismas. Además, tiene pleno conocimiento y declara entender que cualquier queja y/o reclamo que pudiese tener con respecto a la idoneidad del producto, la información brindada sobre los mismos y/o los términos de la transacción celebrada con Caramel, deberán ser dirigidos directamente a esta.

Respecto de la entrega: El plazo para la entrega del producto, dependerá de lo pactado entre usted y Caramel para cada producto en específico. La responsabilidad frente a usted por alguna eventual demora en la entrega de los productos y/o del incumplimiento de los plazos de entrega que Caramel haya pactado con usted será de exclusivamente de Caramel.

Fuerza mayor. Justo no será responsable de que usted no pueda acceder a los Canales de Venta de Caramel, cuando ello sea causado por un hecho que escape de su control, caso fortuito, hecho determinante de terceros o fuerza mayor.

Fuerza mayor significa, para el propósito de esta cláusula, cualquier acto o hecho fuera del control razonable de Justo, incluyendo, sin limitación, huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas por terceros, por defecto del proveedor o retraso, conmoción civil, disturbios, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no), amenaza o preparación para la guerra, incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, pandemia o cualquier desastre natural, o el fracaso o interrupción de las redes de telecomunicaciones públicas o privadas.

Tratamiento de datos personales. Justo tratará sus datos personales, para poder brindarle a Caramel los servicios que correspondan, conforme a lo dispuesto en las normas de protección de datos personales y lo regulado en la Política de Privacidad, la cual se encuentra publicada en el siguiente link https://pideexpress.caramel.cl/documentos-legales/termsAndConditions. Los mecanismos y herramientas con las que cuentan los Usuarios para ejercer sus derechos, se encuentran indicados en la Política de Privacidad.

Caramel podrá tratar sus datos personales en conformidad a sus propias políticas de privacidad.

Propiedad intelectual de los contenidos. El contenido, organización, publicaciones, softwares y demás creaciones y/o invenciones utilizadas en los Canales de Venta, son de propiedad o de licencia exclusiva de Justo. No obstante, los signos distintivos utilizados para identificar a Caramel y las Imágenes -que puedan encontrarse en los Canales de Venta, son de propiedad o uso de Caramel.

Reglas especiales aplicables en Colombia. Si accede y utiliza los Canales de Venta desde Colombia, usted declara y acepta, adicionalmente, lo siguiente:

Rol de Justo. Justo tiene un rol de intermediación entre usted y Caramel, en los términos del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011, por lo que la labor de Justo concluye al posibilitar que usted y Caramel puedan celebrar transacciones y, en consecuencia, Justo no es responsable de si dichas transacciones se celebran en condiciones equitativas y/o si se ejecutan idóneamente, como tampoco, de la calidad e inocuidad de los referidos productos. Usted podrá consultar a Justo la información de contacto cuando haya realizado una compra con el fin de presentar una queja o reclamo.
Rol de Caramel. Caramel tiene el rol de proveedor o expendedor, razón por la cual, la relación de consumo será exclusivamente entre usted y Caramel.

Le corresponderá a Caramel, si es que tiene presencia en Colombia, dar cumplimiento las obligaciones de información establecidas en el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 y en las demás normas que le sean aplicables en su calidad de proveedor o expendedor.

La fijación de las condiciones de las transacciones que usted celebre con Caramel, tales como, precio, ofertas, promociones, plazos de entrega, serán aquellas que se acuerden directamente entre las partes, sin intervención alguna de Justo.

C) Contacto con Caramel. En caso que usted tenga dudas, consultas y/o reclamos respecto de los productos comercializados a través de los Canales de Venta y/o de una reserva de mesa realizada a través de Reservando.com, deberá contactar directamente a Caramel al e-mail de contacto indicado en la tabla de Datos del Vendedor contenida al inicio de este documento y/o en los datos de contacto que se indican en los Canales de Venta. Cuando la compra haya sido realizada en el sitio de E-Commerce dentro de la App Justo, adicionalmente, usted podrá canalizarlas a través de la sección ayuda dentro de la App Justo, para el evento que Caramel no le haya dado una respuesta.

Legislación aplicable. Los presentes términos y condiciones, se regirán exclusivamente por la ley aplicable en el país en el que usted utiliza y accede a los Canales de Venta y/o reservando.com. Cualquier diferencia entre usted y Justo, relativa a estos términos y condiciones, se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes con domicilio en la capital del respectivo país.

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Ubicación

Vitacura

Cobertura del despacho